Kundenzufriedenheit und Kundenrückgewinnung

Wissen Sie, ob Ihre Kunden wirklich zufrieden sind? Wissen Sie, ob Ihr Kunde darüber nachdenkt, andere Wege zu gehen? Der Mitbewerb schläft nicht und umwirbt Ihren Kunden täglich mit Vorteilen. Dass ein Kunde sich nicht beschwert heißt nicht, dass er zufrieden ist! Die Vorteile, die Sie ihm gestern bieten konnten, müssen heute im Wettbewerbsvergleich keine mehr sein.

Mit dem Kunden über seine Zufriedenheit zu sprechen, schafft in jedem Fall, ob zufrieden oder nicht, immer eine erhöhte Wahrnehmung Ihres Angebotes zu besserer Leistung. Aber eine strategisch konzipierte Kundenzufriedenheitsanalyse hat das Ziel, den Kunden nicht nur zu halten oder zurück zu gewinnen, sondern dient dazu, ein geeignetes Kundenerschließungskonzept zu generieren und der bevorzugte Anbieter zu werden und das Potential des Kunden weit zu erhöhen.

Die Wünsche und Erwartungen des Kunden sind vielfältig und verändern sich jeden Tag. Dabei sind sowohl die rational messbaren wie auch die emotionalen Faktoren wichtig. Das Ziel ist, die Erwartungen zu übertreffen.

  • Ist der Nutzen des Produktes oder meiner Dienstleistung gewährleistet?
  • Ist die Reaktionszeit auf Veränderungen oder mögliche Fehler gut?
  • War die Beratungsqualität gut?
  • Entspricht die Funktionalität auf allen Ebenen dem Angebot?
  • Unterstützen wir den Kunden bzw. Ansprechpartner auch in internen Prozessen der Beschaffung?
  • Findet er für sein Anliegen immer einen Ansprechpartner, der es aufnimmt und sich „kümmert“? und vieles mehr.


Aber das ist nicht genug! Wir, die Experten der plicatec sind kreativ, nutzen unser Wissen über Produkte, Dienstleistungen, Kunden, Markt- und Technologieeinflüsse, Unternehmensstrategien, Entscheidungswege und nicht zuletzt unsere Methode, um den Kunden neue Möglichkeiten und Mehrwerte zu liefern, die Ihr Portfolio mit sich bringt.

Wir beraten Sie und erstellen ein geeignetes Konzept zur Kundenzufriedenheitsanalyse, gerne am Einzelfall und bei schwierigen Kunden, die Sie gerne zurückgewinnen wollen. Führen diese gerne für Sie durch und gewinnen und binden den Kunden an Sie.


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