Aktivitäten-Tracking

Kontakt-Pflege, Beziehungsmanagement, Markt- und Kunden-Recherche, Vertrieb generell kosten Zeit. Aber wieviel Zeit wurde für welchen Kunden, für welche Lösung oder welches Produkt von welchem Mitarbeiter in welchem Betrachtungszeitraum tatsächlich verbraucht? Das Aktivitäten-Tracking von xmiCRM hilft wesentllich dabei, diese Fragen zu beantworten.
xmiCRM bucht mit jeder erfassten Historie und bei zeitlich relevanten Aktion automatisch Zeiten auf Benutzer, Gruppe und Kontakt. Dies ermöglicht die Ermittlung von Aufwänden und Performance-Indikatioren.


Automatische Buchung mit Kontakt-Historie

Mit jeder erfassten Kontakt-Historie verbucht xmiCRM automatisch anhand von konfigurierbaren Durchschnittswerten Zeiten je Aktion (Telefonat, E-Mail, Meeting, erfolgloser Anruf) und je Mitarbeiter und Mandant im System. Diese Buchung können nachträglich je nach Berechtigung des Nutzers geändert oder korrigiert werden.


Automatische Buchung mit zeitlich relevanter Aktion

Auch das Anlegen bspw. einer neue Opportunity (Lead) oder das Erstellen eines Reports kann mit automatischen Zeitbuchungen verbunden werden.


Manuelle Buchung

Tätigkeiten, die nict unmittelbar mit einer Aktion im CRM-System verbunden sind, können manuell gebucht werden.


Auwertung

Die Listen der Aktivitäten können je Benutzer, Gruppe, Zeitraum und beliebigem Filterkriterium selektiert und summiert werden. Somit ist direkt online immer eine Aussage möglich, welcher Mitarbeiter in welchem Zeitraum für welchen Kunden wieviel Zeit aufgewendet hat. Die selktierte Liste kann jederzeit als Excel-Spreadsheet exportiert werden.


Beitrag zu Key-Performance Indikatioren

xmiCRM ermittelt auf Firmenebene permenent miitlaufende Fortschrittszahlen und Performane-Indikatoren. Auch hier fließen die verbuchten Zeiten in die automatische Berechnung ein.




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